Churn
Le churn est le taux de clients ou d'abonnés perdus sur une période donnée.
Pourquoi c'est important
Il conditionne la valeur vie client et donc la rentabilité de l'acquisition. Réduire le churn coûte presque toujours moins cher que compenser par du volume.
Exemple
Cinq pour cent de churn mensuel signifie renouveler l'intégralité de sa base en moins de deux ans.