CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel centralisant les contacts, interactions, opportunités commerciales et historiques clients pour piloter la relation et les ventes.
Pourquoi c'est important
Sans CRM, les leads se perdent entre le marketing et les commerciaux. Un CRM bien paramétré aligne acquisition, nurturing et closing sur une même source de vérité.
Exemple
HubSpot ou Salesforce enregistre chaque formulaire, email ou visite de page, permettant au commercial de personnaliser son approche avant le premier appel.