Chatbot
Un chatbot est un programme conversationnel — souvent alimenté par l'IA — qui interagit avec les visiteurs via messagerie pour répondre aux questions, qualifier des leads ou orienter vers un humain.
Pourquoi c'est important
Il offre une disponibilité 24/7 et réduit la friction sur les questions récurrentes. Bien intégré au CRM, il accélère la qualification sans sacrifier l'expérience.
Exemple
Sur un site e-commerce, un chatbot aide à trouver la bonne taille, propose des produits similaires et escalade vers un conseiller si le panier dépasse un certain montant.