Expérience utilisateur (UX)
L'expérience utilisateur (UX) englobe la facilité, la clarté et la satisfaction ressenties lors de l'interaction avec un produit digital — navigation, formulaires, vitesse, accessibilité.
Pourquoi c'est important
Une mauvaise UX gaspille le trafic acquis. Les utilisateurs quittent un site confus en quelques secondes, quel que soit le budget publicitaire derrière.
Exemple
Réduire un formulaire de contact de 8 à 4 champs peut doubler le taux de soumission sans changer le volume de visites.