Community management
Le community management consiste à animer et modérer la présence d'une marque sur les réseaux sociaux, et à répondre aux messages qu'elle reçoit.
Pourquoi c'est important
Il construit l'historique d'engagement d'une marque et alimente les mentions que les moteurs de réponse rencontrent. C'est aussi un canal de service client de fait.
Exemple
Un délai de réponse public de plusieurs jours coûte des prospects, indépendamment de la qualité des publications.